Разработка программного обеспечения для голосовых роботов и помощи агентам в контактных центрах

Как Ассистент коре-ай меняет работу контактных центров и помогает агентам servicenow?

В современной реальности требования клиентов к контактным центрам удивляют своим разнообразием. Представьте себе ситуацию: вы — агент контактного центра, и, как всегда, за день вы получаете множество запросов от клиентов. Именно здесь на помощь приходит Ассистент коре-ай! Это умное программное обеспечение для помощи агентам позволяет автоматизировать рутинные задачи и улучшить качество обслуживания клиентов, что, безусловно, позитивно сказывается на вашем рабочем процессе.

Знаете ли вы, что 75% клиентов ожидают быстрого реагирования и качественного решения своих проблем? Ассистент коре-ай помогает снизить это время ожидания и сделать взаимодействие более продуктивным. Например, система может мгновенно предоставить актуальные данные о клиенте или предложить возможные решения на основе предыдущих обращений.

Рассмотрим на практике, как платформа голосовых роботов может улучшить работу. Допустим, ваш клиент решает обратиться в поддержку, чтобы разобраться с проблемой. Включив контактный центр voicebot, вы освобождаете своих сотрудников от однообразных задач: бот приветствует клиента, идентифицирует его, задает уточняющие вопросы и отправляет запрос на агента, когда задача усложняется. Это не только ускоряет процесс, но и снижает уровень стресса сотрудников.

История одного клиента

Давайте рассмотрим пример из практики. Одна компания, предоставляющая финансовые услуги, обратилась к нам с проблемой: из-за недостатка времени агенты не могли качественно обслужить клиентов. Их общее время ожидания превышало 10 минут и это негативно сказывалось на репутации. После внедрения Ассистента коре-ай и программного обеспечения для помощи агентам servicenow, время ожидания снизилось до 2 минут, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 30%! ⭐

Почему стоит выбрать асистента коре-ай?

• ⭐ Скорость обработки запросов: Автоматизация рутинных задач.
• ⭐ Качество обслуживания: Глубокое понимание потребностей клиента.
• ⭐ Повышение продуктивности: Освобождение времени для сложных задач.
• ⭐️ Интеграция с servicenow: Мгновенный доступ к информации.

Гарантируем, что после внедрения новых решений Вы не только упростите работу вашего персонала, но и улучшите отношение клиентов к вашей компании. Они получат ту ценность, которую ожидают, и вы сможете снизить обороты и улучшить свои бизнес-показатели.

Параметр	До внедрения	После внедрения
Среднее время ожидания клиента (мин)	10	2
Уровень удовлетворенности клиентов (%)	50	80
Количество обращений в месяц	5,000	7,500
Количество ошибок в обработке (в месяц)	300	50
Клиентов, принявших услугу	2,500	5,000
Общее кол-во сотрудников	30	20

Не упустите возможность стать лидером в своей сфере! ⭐ Позвоните нам по номеру +373 620 16 890 или запишитесь на консультацию через наш сайт marsala.md. Наши профессиональные специалисты с 20-летним опытом готовы помочь вам внедрить Ассистент коре-ай уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы:

1. Что такое Ассистент коре-ай?
   Ассистент коре-ай — это умная система, которая помогает автоматизировать работу контактных центров.
2. Как он помогает агентам servicenow?
   Он интегрируется с существующими системами, улучшая квалификацию и скорость работы агентов.
3. Как работает платформа голосовых роботов?
   Она использует автоматизацию для управления запросами клиентов и минимизирует время ожидания.
4. Есть ли возможность интеграции с другими системами?
   Да, решение легко интегрируется с существующими программами.
5. Сколько стоит внедрение?
   Стоимость зависит от объема задач, но начинается от 800 евро.
6. Как быстро можно ожидать результата?
   Результаты ощутимы уже через месяц после внедрения.
7. Что делать в случае возникновения проблем?
   Наша команда обеспечивает техническую поддержку круглосуточно.
8. Каковы требования к оборудованию?
   Требования минимальны: достаточно стандартного ПК и интернет-соединения.
9. Сколько времени нужно на обучение персонала?
   Обучение занимает от 1 до 3 дней, в зависимости от сложности работы.
10. Есть ли демонстрация?
    Конечно! Мы проводим демонстрации по запросу.

Почему программное обеспечение для помощи агентам с платформой голосовых роботов — это будущее обслуживания клиентов?

Обслуживание клиентов постоянно эволюционирует и программы, такие как программное обеспечение для помощи агентам, открывают новые горизонты для взаимодействия между компаниями и их клиентами. Теперь представьте, что у вас есть система, которая не просто облегчает работу сотрудников, но и делает само взаимодействие с клиентами более эффективным. Именно такой потенциал заключен в платформе голосовых роботов! ⭐

Знаете ли вы, что 67% клиентов утверждают, что опыт общения с поддержкой существенно влияет на их решение о покупке? Проанализировав ситуацию, компании поняли: проблемы, с которыми сталкиваются при обслуживании клиентов, нужно решать быстро и качественно. Именно здесь в игру вступает платформа голосовых роботов, которая дополняет действия агентов и помогает справляться с большими объемами обращений.

Преимущества использования голосовых роботов

• ⭐ Автоматизация процессов: Боты могут отвечать на частые вопросы и выполнять простые задачи без участия человека.
• ⚡ Сокращение времени ожидания: Клиенты получают быстрые ответы, что уменьшает их стресс и повышает удовлетворенность.
• ⭐ Повышение продаж: Система может предлагать дополнительные решения и услуги, анализируя поведение клиента.
• ⭐ Доступность 24/7: Клиенты могут обратиться за помощью в любое время, что высоко ценится в современном мире.

Один из примеров успешного применения платформы голосовых роботов — это история компании, занимающейся онлайн-продажами. Они поняли, что их сотрудники перегружены однотипными запросами и решили интегрировать голосового бота. Спустя два месяца наблюдали, что время ожидания клиентов сократилось на 60%, а уровень обслуживаемости увеличился на 40%! Довольные клиенты оставляли положительные отзывы и возвращались за повторными покупками. ⭐

Как это работает?

Процесс внедрения программного обеспечения для помощи агентам с голосовыми роботами довольно прост:

1. ⭐ Анализ: Оценка текущих процессов и определение, какие задачи можно автоматизировать.
2. ⭐️ Интеграция: Подключение платформы к вашим существующим системам, таким как servicenow.
3. ⭐‍⭐ Обучение персонала: Специалисты не только обучаются, но и понимают, как работать в команде с ботами.
4. ⭐ Мониторинг: Постоянный анализ работы для выявления возможностей улучшения.

Зачем тратить время и ресурсы на повторяющиеся задачи, если можно освободить руки вашим агентам для решения более сложных вопросов? С помощью платформы голосовых роботов вы получаете возможность повысить общую продуктивность, что в итоге сказывается на доходах компании.

Не дайте своим конкурентам обойти вас! Позвоните нам по номеру +373 620 16 890 или запишитесь на консультацию через сайт marsala.md, и давайте вместе создадим будущее вашего обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для помощи агентам.

Часто задаваемые вопросы:

1. Что такое голосовой робот?
   Голосовой робот — это система, автоматически отвечающая на запросы клиентов через голосовой интерфейс.
2. Каково преимущество использования программного обеспечения для агентам?
   Это снижает нагрузки на агентов и позволяет быстро решать типовые запросы.
3. Как быстро можно внедрить систему?
   Внедрение занимает от 1 до 3 месяцев в зависимости от объема задач.
4. Как это повлияет на нашу команду?
   Агенты смогут сосредоточиться на более сложных задачах и улучшить качество обслуживания.
5. Сколько стоит такое решение?
   Стоимость зависит от сложности интеграции и начинается от 1000 евро.
6. Есть ли примеры успешного применения?
   Да, многие компании уже успешно внедрили такие решения и смогли снизить время ожидания клиентов на 50%.
7. Нужна ли поддержка после внедрения?
   Да, у нас есть круглосуточная поддержка для клиентов. ⭐
8. Можно ли обучить бота на основе специфических данных нашей компании?
   Да, система может быть обучена на ваших уникальных данных для повышения эффективности.
9. Как происходит сбор обратной связи от клиентов?
   Через отзывы после обслуживания и анализ данных о взаимодействии.
10. Можно ли использовать несколько языков?
    Да, можно настроить поддержку нескольких языков для клиентов.